付寒苦笑道:“从我的经验来看,咱们公司目前软服务水平完全能够达到95以上,在全省都能名列前三的,不过在硬件服务上,还差上那么一点。”
“硬件服务?”天赐剑眉微微一挑。
“咱们目前接手的大都是老旧小区,屋面漏水、墙体长毛和公共设施损坏的现象非常多,按照规定这些维修都需要提取住房维修基金,再联系施工队进行修复。可是申请周期太长了,住户对这方面问题不能及时解决,相当的不满意。
虽说问题不出在咱们身上,但是作为管理小区的物业公司,只能连带着承受这份不满意了。前段时间暴雪过后,已经接到一百三十多个这方面的投诉了。”付寒无奈的道。
吴明轻叹道:“咱们目前接手的小区,墙体长毛和屋面漏水就多达四百余处,目前只申请回来三分之一不到的住房维修基金,剩余的还要拖大约两个月的时间。”
“吴老哥,以后再有类似的报修,咱们到现场核实、拍下照片后,按照流程申请住房维修基金,然后由咱们公司先行垫付材料费和人工费,交由修缮分公司的彪哥处理,务必让住户感到舒心满意。”天赐略一沉吟,就笑着道。
“小天兄弟,可是这么一来,会占用咱们不少的资金,是不是有些得不偿失啊?”吴明皱眉道。
天赐哈哈笑道:“舍得舍得,有舍才有得嘛,咱们垫付的维修费用肯定能收回来,损失的不过是一点银行利息而已,那点小钱跟良好的口碑比起来,根本就是微不足道啊。再说了,咱们是一个企业,压那点钱根本不算什么,可是墙体长毛、房屋漏雨,对业主来讲可就是一件大事了,做企业就得有责任和担当。”
吴明轻叹道:“兄弟我是真服你了!,”
“天经理果然大气!只要把这个短板补齐了,下季度再测的时候,物业综合满意度最起码能暴涨到95以上!”付寒亦是由衷的称赞道。
“天经理,会议室来了许多人,摄像头和麦克风都已经开启了,您现在过去看看吗?”先前的办事员快步走了进来。
天赐笑着摆摆手,“都是自己人,就别互相捧臭脚了,你们先忙着,我去会议室等着会会那些家伙。”
望着他离去的背影,吴明怼了怼付寒,“怎么样付老弟,咱们的经理是不是跟我说的一样,有魄力有责任有担当,出山就对了吧?”
“不错,挺有意思一个人,看来我可以在书里给她多安排几个美女~”付寒笑容满面的道。
“哈哈,这个就不用你操心了兄弟,他现实中的红颜知己军团,都有十好几个了!”吴明开心的大笑道。
付寒吓了一跳,“我勒个去!那么多美女,他受得了吗?”
“嘿嘿~咱们是老了才力不从心的,想当年,哪个不是一夜七次狼啊~”
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