!林不凡一点点的想了起来,采访中,余晨曦说十分想念国内的黄酒。她是绍新人,绍新是著名产黄酒的地方,古越龙山、会稽山、塔牌这些说得上的黄酒品牌都是出自绍新的。
余晨曦闻到黄酒的香味,馋的咽了一口口水,她30岁了,没有结婚,本来想靠自己的努力达到人生巅峰,但现在的她已经对国内的职场心灰意冷。
上了菜,喝了酒。
林不凡就问道:刚才在电梯口,你对应天顺说了啥?
余晨曦两腮绯红,摇晃着酒杯说道:我向应天顺建议,与其自己开100家店,不如直接收购几个小型的电器公司,重整资源,另外光靠脸皮厚去销售的日子已经过去了,接下来的销售。拼的是售后服务和客户服务。
林不凡先是大吃一惊,99年整个行业都围绕着销售额转,大大的忽略了售后服务这一点上。
至于客户服务,这个概念最早是2003年的时候提出的。客户服务包含了很多点,比如VIP定制服务,在爱马仕消费达到一定数额后,就可以私人订制一款包包。也就是全世界独一无二的包包,当然了想要这种待遇,消费额肯定是很惊人的。
还有一些细小的点,比如客户生日的时候送上蛋糕和祝福,比如客户划分,如果是卖衣服的,就会有身材的区分,如果是奢侈品,就要划分年收等级,一个劳力士手表,年收5万的打工族不会买。
客户服务十分广泛,不是三言两语说的清楚的。
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